从大学生村官到大堂经理 到哪儿都是最闪亮

2018-09-12 10:23:27 来源:北京日报 作者: 点击:
  提起农行房山支行营业室的大堂经理李丹,经常来办理业务的客户们全都竖起了大拇哥!2016、2017连续两年被评为支行优秀大堂经理,2017被评为北京分行优秀共产党员,客户信赖,领导认可,这个80后的小姑娘究竟有什么魔力,能俘获这么多客户的心?
 
  毕业于中央司法警官学院法学专业的李丹,早在2006年就加入了中国共产党,政治觉悟高,充满积极正能量的她响应党和国家的号召,毕业后就投身新农村建设当起了大学生村官,用知识改变农村,用真诚感染村民,几年的村官的经历让李丹解决问题和处理群众纠纷的能力显著提升。
 
  2010年,李丹通过了层层选拔来到农行北京延庆支行,开启了职业生涯的新旅程。从个人客户经理助理“小菜鸟”做起,迅速考取各项岗位资格证,通过考核转岗到对公客户经理成为“业务专家”仅仅用了半年时间。丰富的岗位经验和项目经验,让她的专业能力和沟通能力突飞猛进,为她未来大堂经理的优秀履职奠定了良好的基础。
 
  有人问李丹,为啥你能跟客户相处得这么和谐?李丹认为:“服务客户最重要的就是换位思考,把客户的事儿当成自己的事儿,特别是面对特殊客户时,迅速识别客户意图,设身处地站在客户的角度想问题,才能准确解决困难,赢得客户的信任。”她是这么说的,更是这么做的。
 
  一次,一位在填单台吃力地填写汇款单据的老人引起了李丹的注意,得知老人是给偏远山区一位残疾人捐助善款时,李丹既为老人的善举点赞,同时也为老人每月辛苦填单、排号而心疼,在她的建议和帮助下,老人学会了自己操作自助取款机存现金,以后每月公益汇款时,用ATM机就可以轻松地完成,再也不用费力地填单排号。老人感谢李丹的同时,也和李丹成了忘年之交,每次来行办业务都会亲切地喊声“小李”。细心、贴心、热心地帮助客户,由衷地赞美客户,在传达友善引起共鸣的同时取得了客户的信任,李丹成了众多客户心中贴心的“小棉袄”!
 
  “谢谢小同志啊,谢谢啊,刚才……谢谢,谢谢!”房山支行营业室回荡着老人的声声感谢,可谁又能想到这位老人就在两个小时前还在火冒三丈地怒吼!原来老人是因为不会使用智能手机而冲柜员发难,李丹将老人引导到办公室,端上一杯水,面对面坐下,诚恳交流的语气让老人获得内心的满足,怒气全无;友好的态度,拉近双方关系,获得彼此信任。简单攀谈后李丹得知老人加入了一个“国家大项目”微信群,要求提供95599发送的短信通知截屏、身份证正反面、银行卡卡号和手机号等个人隐私信息,凭借多年的工作经验和洞察力断定这是个套取个人信息的诈骗群。李丹一方面劝阻老人不要发送个人信息,避免泄露个人信息;另一方面建议老人到公安部门核实项目真实性,退出微信群,避免财产损失。看着老人频频点头,内心已经完全接受她的建议,李丹说道:“老大爷,希望您听取我的建议,如果您去公安局核实过之后,还坚持要发送信息,再来找我。我肯定帮您办好。”无论遇到多么棘手的问题,遭到了多少误解和刁难,耐心倾听、循循善诱的她,总是能以友好的态度,细致入微的解释,专业的素养,平衡和化解各种矛盾。 
 

 
  网点内经常有带着孩子的妈妈们来办理业务,小朋友们在网点内追跑嬉戏,很容易栽倒或撞到其他客户,存在很大的安全隐患。为了让小朋友安静下来,李丹从家里带来5岁儿子的玩具,准备好气球、彩纸、彩笔和小汽车。一个小气球让哭闹的小朋友破涕为笑;一个纸飞机会让害羞的小朋友信心满满;一个蹲下的身姿会让客户感受到农行人的真诚。客户安心办理业务,小朋友心满意足,李丹的特色服务,让客户的满意度又达到了新高度! 
 
  “没有等出来的辉煌,只有干出来的精彩!网点是农行的基础单元,大堂经理是网点的第一门面,把雷厉风行和久久为功有机结合起来,勇于攻坚克难,以钉钉子精神做实做细做好各项工作,才能提高执行力、操作力、落实力。”站在银行大堂的李丹,永远积极乐观、充满活力和自信,大家都爱找她办事、和她说话,她是网点的好员工、同事的好搭档、客户的贴心人,到哪儿都是一颗闪亮的星!  
 
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